Som Customer Support Manager har du en afgørende rolle i at sikre en enestående kundeoplevelse i e-commerce-virksomheder. Du vil være ansvarlig for at lede og udvikle et team af kundesupportmedarbejdere, implementere strategier og processer for effektiv håndtering af kundehenvendelser og sikre høj kundetilfredshed. Din opgave er at opbygge og opretholde positive kunderelationer, løse problemer og sikre hurtig respons på forespørgsler og klager. Som Customer Support Manager skal du have en stærk forståelse for kundeserviceprincipper, gode kommunikationsevner og evnen til at lede og motivere et team.
Jobbeskrivelse
Som Customer Support Manager er det dit ansvar at lede og udvikle et team af kundesupportmedarbejdere og sikre enestående kundeoplevelser i en e-commerce-virksomhed. Du vil være ansvarlig for at implementere strategier, processer og systemer for effektiv håndtering af kundehenvendelser.
Kvalifikationer og uddannelseskrav
- En bachelorgrad inden for kommunikation, forretningsadministration eller lignende.
- Erfaring med kundeservice og ledelse af et supportteam.
- Kendskab til CRM-systemer og kundeserviceværktøjer.
Kompetencer og færdigheder
- Fremragende kommunikations- og problemløsningsevner.
- Evnen til at motivere og lede et team.
- God forståelse for kundeserviceprincipper og -procedurer.
- Organisatoriske evner til effektiv håndtering af kundehenvendelser.
Erfaring
- Erfaring med kundeservice og ledelse af et supportteam i en e-commerce-virksomhed eller relateret branche.
- Projektledelseserfaring og evnen til at arbejde under pres.
Team og organisation
Som Customer Support Manager vil du arbejde tæt sammen med kundesupportteamet, salgsafdelingen og andre interessenter i virksomheden. Du rapporterer normalt til Customer Service Director eller lignende.
Resultatmål og forventninger
- Sikre høj kundetilfredshed og minimere kundeklager.
- Implementere effektive processer for håndtering af kundehenvendelser.
- Opbygge og vedligeholde positive kunderelationer.
Samarbejde og interaktion
Du vil samarbejde tæt med interne interessenter som salgsafdelingen, marketing og produktudvikling for at sikre en sammenhængende kundeoplevelse. Eksternt vil du interagere direkte med kunder og muligvis leverandører af supportteknologi og -værktøjer.
Karrieremuligheder
Som Customer Support Manager kan du avancere til stillinger som Customer Service Director, Customer Experience Manager eller andre ledelsesroller inden for kundeservice. Der er også muligheder for at specialisere sig yderligere inden for e-commerce-kundesupport eller udvide ansvarsområdet til at omfatte endnu flere aspekter af kundeoplevelsen.
Din karriere
Hvis du brænder for at skabe enestående kundeoplevelser og lede et team i en e-commerce-virksomhed, så er det bare at komme i gang. Danmark har et væld af spændende e-commerce-virksomheder, der kan tilbyde dig en givende karriere inden for kundeserviceledelse.