Som CRM Specialist spiller du en afgørende rolle i at optimere kundeoplevelsen og styrke kundeloyaliteten i e-commerce-virksomheder. Din opgave er at udvikle og implementere strategier og kampagner inden for kundehåndteringssystemer for at øge kundetilfredsheden, forbedre kundeengagementet og øge omsætningen. Du vil analysere kundedata, segmentere målgrupper, opbygge og vedligeholde kundedatabaser, udføre målrettede kampagner og evaluere resultaterne. Som specialist inden for CRM er du med til at skabe stærke og langvarige kundeforbindelser. Grib muligheden for at arbejde i en spændende og vækstorienteret e-commerce-branche og være med til at drive virksomhedens succes gennem effektiv kundehåndtering.
Jobbeskrivelse
Som CRM Specialist har du det overordnede ansvar for at optimere kundeoplevelsen og styrke kundeloyaliteten i e-commerce-virksomheder. Dine opgaver inkluderer at udvikle og implementere CRM-strategier, segmentere kunder, opbygge kundedatabaser, udføre målrettede kampagner og evaluere resultaterne.
Kvalifikationer og uddannelseskrav
- En bachelorgrad inden for markedsføring, kommunikation, forretning eller relaterede fagområder.
- Erfaring med CRM-systemer og kampagnehåndtering.
- God forståelse for kundedataanalyse og segmenteringsteknikker.
- Kendskab til databeskyttelsesregler og -standarder som f.eks. GDPR.
Kompetencer og færdigheder
- Evnen til at omsætte data til handlingsplaner og kampagnestrategier.
- Fremragende kommunikations- og præsentationsevner.
- Teknisk færdighed til at arbejde med CRM-software og marketingautomatiseringsværktøjer.
- Analytiske evner til at evaluere kampagner og identificere muligheder for forbedring.
Erfaring
- Tidligere erfaring med CRM, kundedatabaseadministration eller kundeservice i en e-commerce-virksomhed.
- Erfaring med at implementere målrettede kampagner og forbedre kundeengagementet.
- Kendskab til e-commerce-principper og digitale markedsføringsstrategier.
Team og organisation
CRM Specialister kan arbejde inden for marketingafdelingen eller være en del af et dedikeret CRM-team. Du vil samarbejde med marketingfolk, kundedatabasemanager, udviklere og andre interessenter i virksomheden.
Resultatmål og forventninger
- Øge kundetilfredshed og kundeengagement.
- Forbedre kundeloyaliteten og øge gentagne køb.
- Udføre effektive CRM-kampagner og evaluere resultaterne.
- Opbygge og vedligeholde kundedatabaser og segmentering.
Samarbejde og interaktion
Du vil samarbejde med marketingfolk, kundedatabasemanager, udviklere og interessenter i organisationen for at implementere CRM-strategier og udføre målrettede kampagner. Der kan også være interaktion med eksterne interessenter som reklamebureauer og CRM-værktøjsleverandører.
Karrieremuligheder
Inden for CRM er der mulighed for at avancere til stillinger som CRM Manager, Marketing Automation Specialist eller relaterede ledelsesroller. Du kan også specialisere dig inden for specifikke brancher eller blive konsulent og hjælpe virksomheder med at optimere deres kundehåndtering og kundeoplevelse.
Din karriere
Tag springet ind i spændende verdenen af CRM! Hvis du er på udkig efter en karriere som CRM Specialist, er det nu tid til at komme i gang. E-commerce-virksomheder i Danmark har brug for dine evner til at optimere kundeoplevelsen og styrke kundeloyaliteten. Bliv en vigtig del af succesen i en branche, der konstant udvikler sig, og lad din ekspertise inden for CRM bidrage til vækst og resultater.